Retningslinjer for angrerett
Angrerett og retur
Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du mottar varen. Angreretten gjelder ikke ved kjøp i vår fysiske butikk, men våre vanlige bytteregler kan gjelde.
Slik bruker du angreretten
Gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager etter at du mottok varen. Send en e-post til eline@elinebang.no, eller bruk angrerettskjemaet nedenfor. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.
Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Du kan undersøke varen forsiktig, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.Lapper og lignende må være inntakt . Dette er med på å fastslå at varen ikke er brukt.
Pakk varen forsvarlig, gjerne i den originale beskyttende emballasjen.
Angrerettskjema
Returadresse
Eline Bang
Gravdalsveien 244
5165 Laksevåg
Returfrakt og tilbakebetaling
Du betaler returfrakten når du benytter angreretten. Returen skal sendes med sporing, slik at forsendelsen kan dokumenteres og spores dersom den skulle komme på avveie. Ta vare på kvitteringen til returen er ferdig behandlet.
Ved retur av hele kjøpet tilbakebetaler vi det varen(e) kostet ved kjøp.
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette gjelder for eksempel smykker laget med selvvalgt navn, tekst eller personlig gravering.
- Forseglet ørepynt som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, dersom hygieneforseglingen er brutt etter levering.
Unntakene begrenser ikke retten til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare, ber vi deg kontakte oss på eline@elinebang.no før du sender varen tilbake.
Uavhentede pakker
Det å ikke hente en pakke regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten. Dersom en uavhentet pakke blir returnert til oss, kan vi belaste et rimelig gebyr på inntil kr 300 for å dekke våre faktiske kostnader til frakt, retur og håndtering.
Reklamasjon
Har varen en feil eller mangel, ønsker vi å hjelpe deg. Send en e-post til eline@elinebang.no med ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder som viser feilen.
Reklamasjon må gjøres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker vi nødvendige fraktkostnader og finner en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Slik tar du vare på smykkene
For å bevare smykkene lengst mulig anbefaler vi å unngå direkte kontakt med lotion, parfyme, hårspray, saltvann, klor og andre kjemikalier. Oppbevar smykkene tørt, gjerne i et smykkeskrin eller en smykkepose, og unngå oppbevaring på badet.
Plettering kan gradvis slites ved bruk. Normal slitasje, skader som skyldes uhell eller feil bruk, regnes vanligvis ikke som en mangel. Hver reklamasjon vurderes likevel konkret ut fra produktets alder, bruk og opplysningene som ble gitt ved kjøpet.
